Política de Trocas e Devoluções

• A Zenhô Aromas Artesanais se responsabiliza pelo envio dos produtos exatamente como escolhidos pelo cliente no ato da compra.

• O prazo para troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento, conforme assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor. Ultrapassado este prazo, a Zenhô Aromas Artesanais não terá qualquer obrigação de efetivar troca/devolução em relação a produtos que não apresentaram qualquer defeito.

• Para trocas ou devoluções, encaminhe um e-mail para contato@zenho.com.br ou contate-nos através de nosso whatsapp (31) 9 9707-0109 (basta escanear o QR Code abaixo).

• O produto deve estar sem qualquer sinal de uso e em perfeito estado, devendo ser devolvido na embalagem original.

• Ao devolver o produto você poderá escolher entre as opções de receber o reembolso, um vale-compras ou troca por outro produto de mesmo valor.

• Optando pelo estorno, este será realizado pela operadora do cartão usado na compra. Já para os pagamentos via boleto e/ou transferências, nós da Zenhô Aromas Artesanais faremos o reembolso.

• Não reembolsamos o custo do frete, somente o valor do produto.

• Os custos do frete inicial e final para troca do produto são de responsabilidade do comprador, ressalvados os casos de defeito do produto.

• O reembolso/estorno somente será realizado após recebimento dos produtos e confirmação de que se encontram sem sinal de uso e em perfeito estado.

DEFEITOS E DANOS

• A Zenhô Aromas Artesanais garante 30 dias para troca em qualquer produto que apresente defeito, desde que não ocasionado por mal uso ou armazenamento incorreto.

• Envie-nos fotos e vídeos dos defeitos apresentados para o e-mail contato@zenho.com.br ou contate-nos através de nosso whatsapp (31) 9 9707-0109 (basta escanear o QR Code acima).

• Em caso de defeito você pode optar pela troca ou reembolso no valor do produto.

• A Zenhô Aromas Artesanais embala seus produtos com toda proteção e cuidados necessários, entretanto, as agências dos correios e transportadoras não têm o mesmo cuidado e, infelizmente, acidentes podem acontecer. Por isso, caso você receba seu pedido com danos na embalagem, como vidro quebrado decorrente do transporte, nós nos responsabilizaremos.

• Nos envie fotos e vídeos do produto quebrado em até 24 horas após o recebimento, através do e-mail contato@zenho.com.br ou contate-nos através de nosso whatsapp (31) 9 9707-0109 (basta escanear o QR Code acima).

• O reenvio do mesmo produto será feito em até 3 dias úteis após o recebimento das fotos e vídeos.

• Os custos pelo Frete por Defeitos ou Danos é de total responsabilidade da Zenhô Aromas Artesanais.