Política de Trocas e Devoluções

                                                                                               

TROCAS E DEVOLUÇÕES

  • A Zenhô Aromas Artesanais se responsabiliza pelo envio dos produtos exatamente como escolhidos pelo cliente no ato da compra.
  • O prazo para troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento, conforme assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor. Ultrapassado este prazo, a Zenhô Aromas Artesanais não terá qualquer obrigação de efetivar troca/devolução em relação a produtos que não apresentaram qualquer defeito.
  • Para trocas ou devoluções, encaminhe um e-mail para contato@zenho.com.br apresentando suas razões e solicite o endereço para devolução da encomenda.
  • O produto deve estar sem qualquer sinal de uso e em perfeito estado e devendo ser devolvido na embalagem original.
  • Ao devolver o produto você poderá escolher entre as opções de receber o reembolso, um vale-compras ou troca por outro produto de mesmo valor.
  • Optando pelo estorno, este será realizado pela operadora do cartão usado na compra. Já para os pagamentos via boleto e/ou transferências, nós da Zenhô Aromas Artesanais faremos o reembolso.
  • Não reembolsamos o custo do frete, somente o valor do produto.
  • Os custos do frete inicial e final para troca do produto são de responsabilidade do comprador.
  • O reembolso/estorno somenteserão realizados após recebimento e confirmação de que os produtos se encontram sem sinal de uso e em perfeito estado.

 

DEFEITOS E DANOS

  • A Zenhô Aromas Artesanais garante 30 dias para troca em qualquer produto que apresente defeito, desde que não ocasionado por mal uso ou armazenamento incorreto.
  • Enviei um e-mail para contato@zenho.com.br com fotos e vídeos dos defeitos apresentados.
  • Em caso de defeito você pode optar pela troca ou reembolso no valor do produto.
  • A Zenhô Aromas Artesanais embala seus produtos com toda proteção e cuidados necessários, entretanto, as agências dos correios e transportadoras não têm o mesmo cuidado e, infelizmente, acidentes podem acontecer. Por isso, caso você receba seu pedido com danos na embalagem, como vidro quebrado decorrente do transporte, nós nos responsabilizaremos.
  • Nos envie um e-mail para contato@zenho.com.br ou WhatsApp para (31) 9 9707-0109 com fotos e vídeos do produto quebrado em até 24 horas apos o recebimento.
  • O reenvio do mesmo produto será feito em até 3 dias úteis após o recebimento das fotos e vídeos.
  • Os custos pelo Frete por Defeitos ou Danos é de total responsabilidade da Zenhô Aromas Artesanais.
Sobre a loja

Velas aromáticas e aromatizadores de ambientes (home spray, difusores, aromatizadores para carros, dentre outros). Nossas velas são 100% livres de parafina, sendo feitas com um blend de ceras vegetais, composto por cera de coco, cera de arroz e cera de palma. Pela matéria prima de alta qualidade utilizada, nossas velas possuem queima limpa, lenta e biodegradável, não sendo nocivas à saúde e ao meio ambiente. Utilizamos fragrâncias premium e pavio 100% algodão.

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